Уроки лояльности от Southwest Airlines

Не нужно тратить много средств на то, чтобы дать сотрудникам понять, насколько ты их ценишь. Нужно их просто ценить. Чем лучше они это знают, тем более ценными они становятся!

Небольшую книжку (прочитать можно часа за полтора) написала бывшая сотрудница Southwest Airlines. Лорейн Грабс-Уэст занимала руководящую должность в компании и работала как в сфере маркетинга, так и сфере управления персоналом.

По сути, «Сотрудники на всю жизнь» — это учебник, в котором сформулированы основные идеи компании в отношении управления персоналом – «уроки лояльности». Но в отличие от стандартных учебников и пособий, эта книга написана простым и живым языком, поэтому читается очень легко и рассчитана на широкий круг читателей.

В книге, как я уже сказала, изложены «уроки» лояльности – всего их девять. Каждый урок включает несколько тезисов. Как я поняла, это не столько теория, сколько описанная практика. Все описанные в книге принципы (уроки) действительно работают. Благодаря такому подходу, руководители создают определенную атмосферу в компании и растят лояльных сотрудников и лояльных клиентов.

Вот эти девять уроков, как они сформулированы в книге:

1. Нанимайте за отношение и тренируйте навыки

2. Пусть каждый с первого дня поймет суть вашей культуры

3. Не прекращайте их обучать

4. Что посеешь, то и пожнешь

5. Найдите в каждом ребенка

6. Делайте больше за счет меньшего

7. Любите их в трудные времена

8. Делайте то, что правильно

9. Воспитывайте корпоративную семью

Каждому уроку в книге отводится по несколько страниц: автор объясняет, в чем суть каждого пункта, тезиса, и приводит много примеров, в т.ч. и из собственного опыта работы в компании.

PS: книгу стоит почитать руководителям компаний и hr-специалистам. Нам же, обычным смертным, книга, прежде всего, дает возможность заглянуть в мир сотрудников Southwest Airlines и узнать простые, но эффективные средства для создания теплой рабочей атмосферы. Удовлетворив банальное любопытство, возможно, что-то захочется перенять и внедрить в своем рабочем коллективе.

____________________________________________________

Посмотреть весь дневник проекта «Читать не вредно — вредно не читать»


Bookmark the permalink.

One Response to Уроки лояльности от Southwest Airlines

  1. Лариса says:

    Ирина, книга интересная. Причем , не зависимо от того, работаю ли я с персоналом или нет. Я просто работаю с людьми, и этого достаточно для освоения книги)
    Почти все правила, что вы выделили, оправданы жизнью. А вот это — «найдите в каждом ребенка» — нам еще психологи говорили лет 15 назад на курсах. Только тогда мы в себе искали «маленькую девочку» и пытались осознать, откуда идут все наши тревоги и обиды. Совпало)))
    Спасибо за отзыв.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>